POLÍTICA DE PRIVACIDAD
TITULAR DEL SITIO WEB
Nombre comercial: ÁREA CLIENTES
Titular del Sitio Web: SOLARGY CONSULTING SL
NIF: B67486381
Domicilio social: Paseo Castellana, Nº 40 - Planta 8 - 28046 Madrid
Correo electrónico: hola@areaclientes.chat
Teléfono: 936 94 2181
Responsable del tratamiento de datos personales
SOLARGY CONSULTING SL es el responsable del tratamiento de los datos personales que los usuarios faciliten a través de los formularios de contacto, reservas de citas, suscripción a newsletter u otros servicios de la web.
1. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de sus datos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Al facilitar sus datos, o navegar por la web, el Usuario presta su consentimiento inequívoco y expreso para que sean tratados según las finalidades indicadas en esta política.
SOLARGY CONSULTING SL, se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de sus datos personales.
2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales facilitados por el Usuario serán tratados por SOLARGY CONSULTING SL con las siguientes finalidades:
Gestión de consultas y solicitudes de información: atención de solicitudes realizadas a través de formularios de contacto, teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio habilitado en el sitio web.
Prestación de servicios de consultoría y gestión energética: tramitación, asesoramiento y soporte relacionados con suministros de luz, gas y energía solar, incluyendo cambios de comercializadora, altas y bajas de suministros, cambios de titularidad, modificaciones de potencia, optimización de tarifas, estudios de ahorro energético y demás gestiones vinculadas al sector energético.
Gestión administrativa y seguimiento de servicios: coordinación de trámites, atención personalizada, seguimiento de expedientes y comunicaciones necesarias para la correcta prestación de los servicios solicitados.
Envío de comunicaciones comerciales y ofertas personalizadas: remisión de información relacionada con tarifas energéticas, promociones, novedades, campañas comerciales, productos, servicios y oportunidades de ahorro energético propias o de terceros colaboradores del sector energético, siempre que exista consentimiento del Usuario o una relación contractual previa conforme a la normativa aplicable.
Conservación de datos para futuras gestiones y renovaciones: los datos podrán conservarse mientras exista una relación comercial, interés legítimo o hasta que el Usuario solicite su supresión, con el fin de realizar revisiones de tarifas, propuestas de ahorro, renovaciones contractuales, seguimiento energético y futuras gestiones relacionadas con los servicios contratados.
Análisis, mejora y optimización de servicios: mediante herramientas de analítica web, medición de tráfico, comportamiento de usuarios y acciones de marketing digital, incluyendo plataformas como Google Analytics, Google Looker Studio, Meta Pixel, TikTok Pixel u otras herramientas similares.
Gestión mediante plataformas CRM y herramientas de automatización: los datos podrán ser almacenados y tratados en sistemas de gestión de clientes, automatización comercial y soporte, tales como HubSpot, GoHighLevel, Notion u otras plataformas similares, exclusivamente para la gestión de clientes, prestación de servicios, seguimiento comercial y mejora de la experiencia del Usuario.
El tratamiento de los datos se realizará conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.
3. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO
El tratamiento se basa en:
El consentimiento otorgado por el Usuario al enviar sus datos mediante formularios de la web.
La necesidad de gestionar la prestación de servicios contratados.
Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.
4. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Los datos personales del Usuario podrán ser comunicados o tratados por terceros únicamente cuando resulte necesario para la correcta prestación de los servicios ofrecidos por SOLARGY CONSULTING SL, incluyendo:
Comercializadoras, distribuidoras eléctricas, compañías de gas y empresas colaboradoras del sector energético, exclusivamente para la gestión de contratos, cambios de comercializadora, altas y bajas de suministros, cambios de titularidad, estudios de tarifas, gestiones administrativas y demás trámites solicitados por el Usuario.
Proveedores tecnológicos, plataformas CRM, herramientas de automatización y servicios de gestión comercial utilizados por SOLARGY CONSULTING SL para la administración de clientes, seguimiento de solicitudes, soporte y comunicaciones comerciales.
Proveedores de servicios informáticos, alojamiento web, mantenimiento técnico, almacenamiento de datos y ciberseguridad necesarios para el funcionamiento de la actividad y del sitio web.
Plataformas de analítica, medición y publicidad digital utilizadas para mejorar la experiencia del Usuario, optimizar campañas comerciales y analizar el rendimiento de los servicios ofrecidos.
En ningún caso los datos serán vendidos, cedidos o compartidos con terceros ajenos a la prestación de los servicios sin el consentimiento previo del Usuario, salvo obligación legal.
En caso de realizarse transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, estas se efectuarán únicamente con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), mediante cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente habilitados.
5. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas o según los plazos legales aplicables.
Al finalizar dicho periodo, los datos se eliminarán de forma segura.
6. DERECHOS DEL USUARIO
El Usuario puede ejercer sus derechos de:
Acceso, rectificación, supresión y limitación del tratamiento.
Oposición al tratamiento y portabilidad de sus datos.
Retirar el consentimiento en cualquier momento.
Para ejercerlos, puede enviar su solicitud a:
Correo electrónico: hola@areaclientes.chat
Dirección postal: Paseo Castellana, Nº 40 - Planta 8 - 28046 Madrid
7. EDAD MÍNIMA DEL CONSENTIMIENTO
El Usuario certifica ser mayor de 18 años. En caso contrario, se requiere el consentimiento de los padres o tutores legales para el tratamiento de datos.
8. MEDIDAS DE SEGURIDAD
SOLARGY CONSULTING SL adopta medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos personales y protegerlos frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o tratamientos ilegítimos.
9. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
SOLARGY CONSULTING SL se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios legales, jurisprudenciales o mejoras en los servicios.
Cualquier actualización será publicada en esta página y se recomienda revisarla periódicamente.
